身体特征
- 身高：175cm
- 身材：匀称
- 体重：69kg
- 三围：91 0 0
- 肤色：白皙
- 血型：O
- 发长：短发
- 鞋码：41
自我介绍
工作经验
上海维音信息技术有限公司 客服质检专员 2012年9月-至今
对客服人员的服务质量进行监控，对于出现的问题及时进行反馈并要求改进。对于QA分数不达标的客服人员进行辅导和培训。以确保达到服务标准。
自我评价
本人性格开朗、乐观向上，虚心好学，兴趣广泛、适应能力强，为人正直，待人坦诚。具有较强的协调能力及奉献协作精神，对工作认真负责，注重团队合作。同时善于观察周围的事物，善于收集资料分析问题。
培训机构
汇众益智科技有限公司
工作经历
其他 | 上海维音信息技术有限公司 2012.09-至今
1、制定QA的评分准则，服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
2、定期召开校准会议，保证监控标准与项目组和客服方的一致性。
3、通过监控的数据，制作周报、月报。制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量评估体系。
4、对客服人员的服务质量进行监控，对于出现的问题及时进行反馈并要求改进。对于QA分数不达标的客服人员进行辅导和培训。以确保达到服务标准。
项目经验
其他 | 天猫MUJI、PUMA、STR、MD、PB、bershaka等 2014.02-至今
主要负责客服人员的培训与质检工作，帮助项目组完成各项指标，如店铺分数达到4.8分以上。销量能够达到客服方的要求。
QA分数的合格率达到85%以上。培训的合格率达到90%。
教育经历
中国石油大学 2003-2007
经济管理 | 本科
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